Des enseignants et organisateurs de voyages satisfaits

Tout au long de l’année nous vous sollicitons à travers des enquêtes de satisfaction : nous vous proposons d’en découvrir la synthèse.

Voyages scolaires éducatifs : 8,5/10

Dans le cadre des voyages scolaires éducatifs, avec l’intervention de multiples partenaires à travers l’Europe, vos plus de 350 retours sont essentiels pour améliorer notre qualité de service. Nos équipes vous disent un grand MERCI :

7 enseignants sur 10 sont prêts à recommander notre association auprès d’autres collègues avec une note de 9 ou 10/10.

Nous avons notamment pris en compte vos remarques sur les sujets des paniers-repas, du délai de signature de contrat qui est parfois trop court, la joignabilité des conseillers en voyages en particulier en période de forte demande avec la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne ou la réception un peu tardive pour certains de leurs carnets de voyages que nous allons revoir. Merci pour vos retours et vos notes concernant votre relation avec votre conseillère ou votre conseiller !

Auberges de jeunesse à Paris : 8,7/10

Nous tenons à vous remercier pour vos nombreux retours positifs sur la qualité de votre relation avec vos conseillères en voyages. Avec plus de 230 retours, suivant vos remarques, nous allons nous efforcer d’améliorer notre joignabilité. Concernant nos supports, nous avons déjà fait évoluer la lisibilité de nos listes de répartition des chambres (rooming lists) pour les rendre plus claires.
De même, nous avons mis en place un plan de modernisation des équipements des chambres de nos trois auberges et avons lancé des tests pour faire évoluer la qualité de nos petits-déjeuners.

Billetterie /transport de groupes : 9,4/10

De très nombreux avis positifs pour nos conseillers spécialisées sur la billetterie groupes à travers 70 enquêtes de satisfaction. Vous avez particulièrement souligné leur réactivité par email, leur efficacité face à des situations comme les grèves, et la qualité du suivi. Beaucoup d’entre vous ont également exprimé leur grande satisfaction quant à la rapidité de la délivrance des devis et la modification des horaires. Nous prenons également bonne note des suggestions sur l’amélioration de la lisibilité des trajets dans les devis. L’envoi des billets plus tôt et la proposition d’un billet unique pour les groupes font partie de vos souhaits même s’il est vrai que nous dépendons  des dates d’ouverture de la billetterie des compagnies ferroviaires et de leur format d’émission.

Merci pour vos précieux retours !